Förderung sozialer Kompetenz
Grundlagen und Strategien erfolgreicher Kommunikation
Die meisten Menschen, die ihre sozialen Kompetenzen entwickeln wollen, haben schon einmal ein Kommunikationstraining oder Rhetorikseminar besucht. Das ist nicht verwunderlich, denn der berufliche und private Alltag ist von einer Vielzahl verschiedener Kommunikationssituationen gekennzeichnet. Täglich finden Gespräche mit Vorgesetzten, Kollegen, Mitarbeitern, Kunden, Freunden oder Familienmitgliedern statt. Kommunikation ist ein vielschichtiger Prozess. Sie ist gekennzeichnet von den individuell unterschiedlichen Interpretationen, Erwartungen und Erfahrungen der Gesprächspartner. Deshalb ist das, was der Sprecher meint, nicht unbedingt das, was der Hörer versteht. Mißverständnisse sind vorprogrammiert.
Sprachliche Interaktion ist die Voraussetzung für den organisierten Ablauf des Zusammen- lebens.
Ein professionell reflektiertes Gesprächsverhalten ermöglicht eine eindeutige, zielgerichtete und effektive Kommunikation.
Kommunikation ist alltäglich und verläuft scheinbar selbstverständlich, sodass sie nicht weiter problematisch erscheint. Für die meisten Situationen reicht dies auch aus; es wäre zu aufwendig, die eigene Kommunikation ständig zu hinterfragen. Erst bei Missverständnissen und Misserfolgen, die mit Kommunikation in Zusammenhang gebracht werden können, wird Kommunikation problematisiert. In der wissenschaftlichen Behandlung von Kommunikation wird die Frage gestellt, wie Kommunikation erklärt werden kann, unter welchen Bedingungen sie abläuft, was Kriterien für Kommunikationserfolge sind, und wie verlässliche Modelle erstellt werden können, aus denen sich Vorhersagen und Handlungsanweisungen ableiten lassen.
Eine wirkungsvolle Zusammenarbeit zwischen Menschen wird häufig dadurch behindert, dass sich Kommuni- kationspartner missverständlich ausdrücken, eigene An- liegen nicht offen darlegen, anderen nicht wirklich zuhören oder andere so ansprechen, dass diese sich herabgesetzt und angegriffen fühlen.
Damit Menschen in Alltag und Beruf effektiv miteinander umgehen und nutzbringend zusammenarbeiten können, sollten sie Kommuni- kationsprobleme rechtzeitig erkennen, Störungen offen an- sprechen und Konflikte kooperativ lösen.
Ziel der Seminare ist es, Einsicht in Gesetzmäßigkeiten zwischenmenschlicher Kommunikation zu vermitteln, für Einflüsse und Störungen im Kommunikationsprozess sensibel zu machen und. konstruktivere Formen des Gesprächsverhaltens kennen zu lernen. In Übungen und Rollenspielen lernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, verständlich zu informieren, situationsangemessen zu fragen, interessiert und aktiv zuzuhören, sich selbst zu behaupten und konstruktiv mit Konflikten umzugehen, unfaire Argumentationsweisen abzuwehren sowie Gespräche mit Mitarbeitern effektiv vorzubereiten und zu steuern.