Seminare
Seminar Telefonmarketing – Mit sympathischer und überzeugender Kommunikation zum Erfolg
Modul A Basistraining Professionelle Kommunikation
Trainingsziel: Sensibilisierung für erfolgreiche Kundenkommunikation
Zielgruppe: Mitarbeiter, die in den Telefonverkauf einsteigen wollen.
Mitarbeiter, die ihre Kenntnisse im Telefonverkauf auffrischen wollen.
Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen.
Voraussetzung: Bereitschaft zu Selbstreflexion
Inhalt: Grundlagen der Kommunikation, u.a. Sender-Empfänger-Model
Kommunikationstheorien und ihre nützliche Anwendung in der Praxis
Filter erkennen und beseitigen
Aktives Zuhören – Kommunikation ohne Verlierer
Positives Formulieren
Gezielter Einsatz von Fragetechniken
Typische Telefon-Fehler im Kundenkontakt
Stimme und Sprache als Verkaufsfaktoren am Telefon
Der Satzbau – korrekt und übersichtlich
Das bildhafte und lebendige Sprechen
Methoden: Theorien, praktische Übungen, Gruppenarbeiten, Einzel- und Gruppenpräsentationen
Die Teilnehmer erhalten eine Vielzahl von Skripten und Übungsblättern
Am Tagesende: Zusammenfassung
Festhalten der drei wichtigsten Punkte aus TN-Sicht
Feedback-Runde
Teilnehmerzahl: 4-12
Trainingsort: variabel
Trainer: Andreas Bromba
Dauer: 3 Tage
"Gebrauche gewöhnliche Worte und sage ungewöhnliche Dinge!" (Schopenhauer)
Modul B Verkaufsstraining
Trainingsziel: Sensibilisierung für den verkaufsorientierten Kundendialog
Wahrnehmung der eigenen Einstellung zum Verkauf und deren Einfluß auf den Erfolg.
Zielgruppe: Mitarbeiter, die in den Telefonverkauf einsteigen wollen.
Mitarbeiter, die ihre Kenntnisse im Telefonverkauf auffrischen wollen.
Voraussetzung: Bereitschaft zum offensiven Verkaufsgespräch
Spaß am Gewinnen und Aufbau neuer Kunden
Inhalt: Vorteile und Voraussetzungen im B2B-Telefonmarketing
Ziele und Zielgruppen im B2B-Telefonmarketing
Vor dem Anruf: die richtige Vorbereitung auf den Kunden
Gesprächsleitfäden: Nutzen und Risiko
Akquise-Planung nach Biorhythmus und Zielgruppe
Die Stufen eines Verkaufsgesprächs:
Richtige Meldeformel und die ersten Sekunden am Telefon
Umgang mit Einwänden und Gegenwind
Bedarfsanalyse
Einwandbehandlung und Nutzenargumentation
Verkaufspsychologie anhand der Kauftemperatur
Kaufmotive und Kaufsignale
Methoden: Theorien, praktische Übungen, Gruppenarbeiten, Einzel- und Gruppenpräsentationen
Die Teilnehmer erhalten eine Vielzahl von Skripten und Übungsblättern
Am Tagesende: Zusammenfassung
Festhalten der drei wichtigsten Punkte aus TN-Sicht
Feedback-Runde
Teilnehmerzahl: 4-12
Trainingsort: variabel
Trainer: Andreas Bromba
Dauer: 5 Tage
Modul C Verkaufsstraining: Auffrischen und Verfeinern
Trainingsziel: Vertiefung der einzelnen Gesprächsphasen und Verfeinern des eigenen Kommunikationsstils
Zielgruppe: Mitarbeiter, die Modul B durchlaufen haben.
Mitarbeiter, die ihre Kenntnisse im Telefonverkauf intensivieren wollen.
Voraussetzung: Bereitschaft zum offensiven Verkaufsgespräch
Spaß am Gewinnen und Aufbau neuer Kunden
Inhalt: Erfolgsfaktor "Persönlichkeit" im Vertrieb
Das verkaufsfördernde Nachrichtenpaket
Gezielter Einsatz von Fragetechniken
Terminierungstipps
Tipps zur Selbstmotivation
Methoden: Praktische Übungen, Gruppenarbeiten, Einzelpräsentationen
Die Teilnehmer erhalten eine Vielzahl von Skripten und Übungsblättern sowie Checklisten und Literatur-Tipps
Am Tagesende: Zusammenfassung
Festhalten der drei wichtigsten Punkte aus TN-Sicht
Feedback-Runde
Teilnehmerzahl: 4-12
Trainingsort: variabel
Trainer: Andreas Bromba
Dauer: 2 Tage
Nur wer selbst brennt, kann auch andere anstecken!